Escopo Detalhado

1. Funcionalidades do Chatbot

O chatbot será estruturado para atender as necessidades específicas do cliente, com as seguintes funcionalidades:

• Atendimento automatizado 24/7: Disponível a qualquer hora para responder perguntas frequentes.
• Respostas interativas: Para guiar o cliente de forma intuitiva.
• Fluxo personalizado de atendimento: Perguntas direcionadas para entender as necessidades do cliente antes de fornecer as informações.
• Encaminhamento ao atendimento humano: Caso o cliente precise de suporte mais detalhado ou queira finalizar uma reserva, o chatbot fará a transição imediata para um atendente.
• Envio de links e informações úteis: Como o endereço completo do motel e link direto para o Google Maps.
  
  

2. Fluxos de Conversa

As interações serão divididas em categorias principais, com mensagens claras e objetivas:

1. Tarifas:

   • Perguntas como: “Qual o período desejado?” ou “Qual tipo de acomodação você prefere?”.
   • O cliente recebe informações personalizadas com base nas escolhas.

2. Acomodações:

   • Breve descrição das opções disponíveis, destacando os diferenciais de cada tipo de acomodação.
   • Exemplo: “Nossa suíte premium inclui banheira de hidromassagem e TV com streaming. Deseja saber mais?”

3. Horários de Atendimento:

   • Mensagem clara informando que o motel está aberto 24 horas.

4. Como Chegar:

   • Envio automático do endereço completo e link para o Google Maps.

5. Reservas:

   • O chatbot coleta informações básicas e encaminha para o atendimento humano para finalizar a solicitação.

6. Falar com Atendente:

   • Caso o cliente selecione essa opção, o chatbot transfere a conversa para o WhatsApp da equipe humana.
     
     

3. Tom e Voz do Chatbot

O chatbot será projetado para ser um reflexo da identidade do motel, utilizando um tom:

• Simpático e acolhedor: Para transmitir empatia e receptividade.
• Sofisticado, porém acessível: Alinhado à experiência premium que o motel oferece.
• Direto e claro: Garantindo que o cliente encontre rapidamente as informações que procura.
  
  

4. Tecnologias e Integrações

• Plataforma: O chatbot será desenvolvido e integrado ao WhatsApp Business API.
• Ferramentas interativas: Botões rápidos e menus dinâmicos para otimizar a navegação.
• Integração com atendimento humano: O chatbot será configurado para transferir automaticamente as conversas para a equipe humana.
  
  

5. Benefícios para o Cliente

• Automação inteligente: Respostas rápidas e sem necessidade de intervenção humana para perguntas frequentes.
• Facilidade de navegação: Botões interativos e menus tornam a experiência simples e eficaz.
• Disponibilidade 24 horas: Atendimento imediato a qualquer momento.
• Experiência personalizada: Respostas adaptadas às escolhas feitas pelo cliente.
• Apoio à equipe humana: Redução da carga de trabalho sobre a equipe, permitindo foco em interações mais complexas.
  
  

6. Cronograma

• Reunião: Alinhamento inicial: 1 dia.
• Design e Planejamento: Criação de fluxos e integrações: 5 dias.
• Desenvolvimento: Configuração e testes do ChatBot: 3 dias.
• Implementação e Treinamento: Lançamento e suporte inicial: 1 dia.

         Prazo: 10 dias.

7. Investimento

1. Setup Inicial
   (Desenvolvimento):

   • Configuração completa e personalização:
     R$3.000,00
2. Se for necessário suporte adicional ou expansão futura do chatbot (ex.: novas funcionalidades ou integrações), o valor pode ser reajustado conforme o escopo.
   
   

3. Recorrência Mensal
   (Manutenção e Suporte):

   • Hospedagem, custo API  (WhatsApp), correções/melhorias contínuas:
     R$1.250,00/mês

   • Observação Importante:

     Serão disponibilizados 5.000 créditos a serem utilizados. Os custos variáveis dos créditos pelo WhatsApp Business API (mensagens enviadas/recebidas), são cobrados separadamente e seguem uma política de preços baseada em “conversas” (blocos de 24 horas). Essas taxas podem variar entre R$ 0,10 e R$ 0,50 por conversa. Excedendo a cota, o valor será cobrado a parte.